Verzending en retour

Het kan natuurlijk gebeuren dat u niet volledig tevreden bent over uw bestelling. Geen probleem. U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar het onderstaande adres:

Equi-Tails
Kerkstraat 5
7271 BC Borculo
Gelderland
Nederland

Voorwaarden voor retourneren

Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen wij u rekening te houden met de volgende voorwaarden:

  • Het product dient compleet, ongebruikt en onbeschadigd te zijn.

  • Indien mogelijk retourneert u het product in de originele verpakking, inclusief alle bijgeleverde toebehoren en documentatie.

  • Verpak het product zorgvuldig en stevig om schade tijdens transport te voorkomen.

  • Eventuele waardevermindering die ontstaat door gebruik of beschadiging kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Raadpleeg uw vervoerder voor de actuele tarieven.

Wilt u gebruik maken van uw herroepingsrecht? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@equi-tails.nl, onder vermelding van uw naam, ordernummer en het product dat u wilt retourneren.

Wij storten het aankoopbedrag, exclusief eventuele retourkosten, binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terug, mits wij het product in goede staat hebben ontvangen.

Ruilen

Wilt u een artikel ruilen? Dat is mogelijk, mits het artikel ongebruikt en onbeschadigd is. Neem hiervoor contact met ons op via info@equi-tails.nl. De kosten voor retourzending en eventuele herverzending zijn voor eigen rekening.

Verkeerd adres opgegeven?

Heeft u per ongeluk een onjuist afleveradres ingevoerd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Indien uw bestelling nog niet is verzonden, passen wij het adres kosteloos voor u aan.

Verzendinformatie

Wij verwerken en verzenden uw bestelling doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een verzendbevestiging met een track & trace-code.

Verzendkosten

Voor bestellingen binnen Nederland en België rekenen wij geen verzendkosten. Verzending is volledig gratis.

De levering verloopt via PostNL. In de meeste gevallen wordt uw bestelling binnen één werkdag na verzending bezorgd tussen 09:00 en 18:00 uur. Wij hebben geen invloed op het exacte bezorgmoment.

Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, kan de levering vertraging oplopen.

Beschadiging en garantie

Wij verpakken onze producten met zorg. Toch kan het voorkomen dat een product tijdens transport beschadigd raakt. Controleer uw bestelling daarom direct bij ontvangst.

Transportschade

Is uw bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@equi-tails.nl. Voeg duidelijke foto’s toe van zowel het beschadigde product als de verpakking. Alleen dan kunnen wij een passende oplossing bieden, zoals vervanging of vergoeding.

Wettelijke garantie

Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Mocht er binnen twee jaar na levering sprake zijn van een fabricagefout of defect, dan kunt u hierop aanspraak maken.

Wij vragen u het gebrek binnen een redelijke termijn te melden, bij voorkeur binnen twee maanden na ontdekking. Bij een gegronde klacht bieden wij kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling aan.

Garantie vervalt bij

  • Schade door onjuist of oneigenlijk gebruik

  • Gebruik in strijd met verstrekte instructies

  • Normale slijtage

  • Wijzigingen of reparaties uitgevoerd door uzelf of derden zonder toestemming

Betaalmethoden

Bij Equi-Tails kunt u veilig betalen via de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL (inclusief iDEAL in 3)

  • Bancontact

  • Creditcard

  • PayPal

  • Klarna Achteraf Betalen